• 3h
  • IAS/DDA
  • Carte T

La gestion des situations difficiles

FAC_2022_5050
99,00 €
Exonération de TVA en vu de l'article 261-4-4 a. du CGI

Apprenez à identifier les déclencheurs des critiques, réclamations et autres incivilités, afin de mieux gérer les situations de désaccords.

Détails du produit

Durée
3h
Éligibilité
Carte T
IAS/DDA
Organisation pédagogique
A distance

Description

Objectifs

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

  • gérer les situations difficiles

Prérequis

Préalablement à cette formation, le participant devra être titulaire de la carte professionnelle mention :

  • Avoir des connaissances en communication et dimension relationnelle de la gestion de patrimoine

Programme

  • I) Comprendre la nature des objections pour réussir à les traiter
  • II) Renforcer la relation de confiance en gérant les désaccords

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