Développer la performance commerciale

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- optimiser la transmission de son message en maîtrisant les techniques de communication ;
- identifier les différentes étapes de l'entretien ;
- comprendre le client par une écoute centrée client ;
- mieux vendre en traitant efficacement les objections.

Prérequis

Préalablement à cette formation, le participant devra :
- avoir des connaissances en relation client et communication ;
- et/ou être soumis aux exigences de la formation annuelle continue selon la réglementation en vigueur.

Programme

I) Approche marketing et marketing direct
II) Anticiper et préparer son entretien de prospection
III) La communication
IV) La prise de rendez-vous par téléphone
V) Les différentes étapes de la vente en face-à-face