Pack DDA/IAS - La négociation et la relation client - 15h

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

- Maitriser les techniques de négociation ;
- Adapter les outils de communication en fonction des situations.

Prérequis

Préalablement à cette formation, le participant devra :

- Avoir une connaissance générale sur la réglementation professionnelle applicable aux professionnels de l'assurance ;
- Et/ou être soumis aux exigences de la formation annuelle continue selon la réglementation en vigueur.

Programme

I) Introduction à la réglementation DDA/IAS
II) Les bases de la relation client en assurance
III) Les techniques de négociation en assurance
IV) Le processus de vente en assurance
V) Les outils de gestion de la relation client