Pack IMMO - La négociation et la relation client - 14h

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

- Maitriser les techniques de négociation ;
- Adapter les outils de communication en fonction des situations.

Prérequis

Préalablement à cette formation, le participant devra :

- Avoir une connaissance générale sur la réglementation professionnelle applicable aux professionnels de l'immobilier ;
- Et/ou être soumis aux exigences de la formation annuelle continue selon la réglementation en vigueur.

Programme

I) Les bases de la négociation immobilière : Techniques de négociation spécifiques à l’immobilier.
II) Compréhension des besoins du client : Adapter l’offre à la demande, écoute active, identification des besoins cachés.
III) Gestion des objections et des attentes : Répondre aux préoccupations des clients et gestion des obstacles.
IV) Outils et stratégies de fidélisation dans la relation client.
V) Gestion des conflits dans l’immobilier : Techniques pour désamorcer les tensions lors des négociations difficiles.