Les fondamentaux de la gestion des conflits

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

• appréhender la relation client dans la gestion des conflits.

Public visé et modalités d'admission

• Public visé : Les professionnels de la gestion de patrimoine, les intermédiaires en assurance soumis aux exigences de formation annuelle continue.

Prérequis : Préalablement à cette formation, le participant devra :

•  avoir des connaissances liées à la relation client.

Programme

• I. Introduction
• II. Le conflit
• III. L'assertivité
• IV. Les outils d'aide à la résolution du conflit

Moyens pédagogiques

La formation est dispensée dans le cadre d'un environnement numérique pédagogique mettant à disposition de l'apprenant des supports pédagogiques, ainsi que des exercices d'accompagnement.

Modalités d'évaluation mis en œuvre et suivi 

Modalités d'examen :

Un QCM de fin de formation permettra d’attester de l’acquisition des connaissances.

Pour être lauréat de la formation, l’apprenant devra obtenir une moyenne strictement supérieure à 70% de bonnes réponses.

Modalités de suivi :

La formation est dispensée à distance via une plateforme pédagogique.

Validation de la formation :

Attestation de fin de formation et de réussite délivrée après la validation du QCM de contrôle des connaissances.