IOBSP Crédit consommation et de trésorerie - Parcours client - Décoder les profils clients et adapter son approche

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

- Identifier les différents types de clients ;
- Maitriser les enjeux liés à ces différents clients.

Prérequis

Préalablement à cette formation, le participant devra :

- Avoir une connaissance générale sur la réglementation professionnelle applicable aux IOBSP ;
- Et/ou être soumis aux exigences de la formation annuelle continue selon la réglementation en vigueur.

Programme

I) Les différentes types de clients et leurs spécificités
Découverte clients : Les informations indispensables en fonction de la typologie de clients
Projets et objectifs : Approche personnalisée pour une négociation réussie

II) Les comportements et attentes des clients
Identifier les besoins émotionnels et financiers des clients
Techniques de communication adaptée
Exemples pratiques et mise en situation